Politique de remboursement

Remboursements

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés pendant le transport. Informez-nous simplement et nous vous fournirons une adresse de retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance à infos@sophielille.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les clients seront responsables de tous les frais liés au retour des articles vers notre entrepôt en Asie, y compris mais sans s'y limiter : droits de douane, frais de transit éventuellement imposés par les gouvernements, assurances/frais liés aux articles perdus en transit, ou retards causés par des grèves de transport, épidémies ou autres événements imprévus.

Pour obtenir un remboursement, veuillez retourner le ou les articles dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et les accessoires correspondants. Nous vous rembourserons le montant de votre achat sous 7 jours ouvrés après réception de l'article, déduction faite, le cas échéant, du montant des remises sur volume qui ne sont plus applicables en raison du nombre d'articles retournés.

Nous n'émettons pas de remboursement si :

• Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par ex. : adresse de livraison incorrecte).
• Vous retournez des articles sans notre autorisation préalable.
• Les articles présentent des signes de dommages inexistants auparavant, ont été portés, ou ont été volés après la livraison.
• Les articles sont retournés plus de 30 jours après la réception de la commande.

Délai pour les demandes de remboursement

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande, en nous envoyant un e-mail à infos@sophielille.com.